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振動(dòng)篩業(yè)務(wù)員培訓分享：跟客戶(hù)溝通要把握好5個(gè)尺度
文章出處：原創(chuàng )
責任編輯：admin
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發(fā)表時(shí)間：2016-02-02 03:32
我們都知道，距離產(chǎn)生美，可是，業(yè)務(wù)員在跟單過(guò)程中，需要多大距離才能產(chǎn)生美呢？老板根據自己多年從事行業(yè)銷(xiāo)售管理工作以及自己創(chuàng )業(yè)的這幾年來(lái)在超聲波振動(dòng)篩、直線(xiàn)振動(dòng)篩等產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作之中，通過(guò)積極探索，對公司業(yè)務(wù)員在公司內部進(jìn)行了一次培訓，下面和大家總結分享一下：
在我們的振動(dòng)篩等產(chǎn)品的日常銷(xiāo)售工作中，需要經(jīng)歷大量的電話(huà)跟單工作，必須掌握好其中的這個(gè)“距離”尺度，操作得好的，效果和結果都不錯，操作得不好得時(shí)候，輕的是讓客戶(hù)非常反感你，直接就在手機里將你的電話(huà)設定為黑名單和自動(dòng)拒絕狀態(tài)，嚴重的則直接就將項目或訂單丟了。換位思考，其實(shí)在工作中我們也同樣扮演著(zhù)被供應商追逐的客戶(hù)，會(huì )有很多真實(shí)體驗-------跟單需要保持距離，多但大的距離能產(chǎn)生美？
下面我列舉幾個(gè)實(shí)操注意事項，也是我們平時(shí)的心得和經(jīng)常采用的方式方法：
1、電話(huà)跟進(jìn)切忌沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念：
1）操作中有幾個(gè)區間要避免：早上8點(diǎn)以前（可能有懶覺(jué)嗜好的客戶(hù)還沒(méi)起床）中午（11：30~13:00之間）（弄不好就將午睡中得客戶(hù)吵醒）晚上8點(diǎn)半以后（也許習慣好的客戶(hù)已經(jīng)準備休息）。這3個(gè)時(shí)段打電話(huà)跟進(jìn)，一不小心遇到這些情況，這單基本跑了，因為客戶(hù)產(chǎn)生了厭惡。
2）見(jiàn)好就收：跟進(jìn)中要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的語(yǔ)氣，感受他的心里，通話(huà)時(shí)間盡量不要太長(cháng)，給對方造成負擔，除非大家溝通的比較好，客戶(hù)表示明顯喜歡交流的意愿。
2、拿捏好“禮貌”尺度：
電話(huà)跟進(jìn)因為和客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)面，所以客戶(hù)對我們的印象都是靠我們的聲音傳遞的，所以“聲音就是我們的第二張臉”。要大小適中，語(yǔ)氣平和，不要過(guò)于熱情或煽情，吐字清晰，盡可能使用標準普通話(huà)，如果感覺(jué)到對方渴望暫?；蛲Ｖ雇ㄔ?huà)，很可能對方這時(shí)非常不便，或者根本就不是你的準客戶(hù)不想花費時(shí)間，切莫糾纏導致客戶(hù)反感甚至出言不遜。舉個(gè)例子，前幾天我正在柜員機上辦轉賬匯款，接到一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，這時(shí)我正在輸入對方賬號，推銷(xiāo)者能清清楚楚聽(tīng)到柜員機的提示音，但他都意識不到我當時(shí)很不方便，直到我提示他才作罷。
3、保持平和，注重“不亢不卑”
社會(huì )已經(jīng)進(jìn)化到大家都非常認同和需要平等、渴望互相尊重的時(shí)代，大家在平和和不亢不卑中交流中感到更加自然、舒服，贊美之詞、夸人之語(yǔ)要真情自然流露、恰到好處，那種過(guò)于“溜的”和“拍的”往往讓客戶(hù)感到別扭甚至懷疑你圖謀不軌。
4、真誠、客觀(guān)，得到客戶(hù)的“信任”
待人真誠，對客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品既要突出自身的優(yōu)勢和特色，又必須客觀(guān)對待自身的不足切莫夸大和欺騙，沒(méi)有產(chǎn)品是十全十美的，你的真誠和客觀(guān)，會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任，建立了信任，銷(xiāo)售才能順利推進(jìn)。
5、掌控好“急于求成”的技巧
直白的說(shuō)，拜訪(fǎng)客戶(hù)的很不錯目標就是做成銷(xiāo)售，想速戰速決做成銷(xiāo)售其實(shí)是非常正常的心理，“急于求成”要正確解讀。
大家都需要做好銷(xiāo)售，振動(dòng)篩跟單是我們的日常必須做的，但跟單需要保持距離，切忌盲目跟進(jìn)！
