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      振動(dòng)篩業(yè)務(wù)員培訓分享:跟客戶(hù)溝通要把握好5個(gè)尺度

      文章出處:原創(chuàng ) 責任編輯:admin 人氣:2952 發(fā)表時(shí)間:2016-02-02 03:32
             我們都知道,距離產(chǎn)生美,可是,業(yè)務(wù)員在跟單過(guò)程中,需要多大距離才能產(chǎn)生美呢?老板根據自己多年從事行業(yè)銷(xiāo)售管理工作以及自己創(chuàng )業(yè)的這幾年來(lái)在超聲波振動(dòng)篩、直線(xiàn)振動(dòng)篩等產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作之中,通過(guò)積極探索,對公司業(yè)務(wù)員在公司內部進(jìn)行了一次培訓,下面和大家總結分享一下:
       
             在我們的振動(dòng)篩等產(chǎn)品的日常銷(xiāo)售工作中,需要經(jīng)歷大量的電話(huà)跟單工作,必須掌握好其中的這個(gè)“距離”尺度,操作得好的,效果和結果都不錯,操作得不好得時(shí)候,輕的是讓客戶(hù)非常反感你,直接就在手機里將你的電話(huà)設定為黑名單和自動(dòng)拒絕狀態(tài),嚴重的則直接就將項目或訂單丟了。換位思考,其實(shí)在工作中我們也同樣扮演著(zhù)被供應商追逐的客戶(hù),會(huì )有很多真實(shí)體驗-------跟單需要保持距離,多但大的距離能產(chǎn)生美? 
       
            下面我列舉幾個(gè)實(shí)操注意事項,也是我們平時(shí)的心得和經(jīng)常采用的方式方法:
       
      1、電話(huà)跟進(jìn)切忌沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念:
       
            1)操作中有幾個(gè)區間要避免:早上8點(diǎn)以前(可能有懶覺(jué)嗜好的客戶(hù)還沒(méi)起床)中午(11:30~13:00之間)(弄不好就將午睡中得客戶(hù)吵醒)晚上8點(diǎn)半以后(也許習慣好的客戶(hù)已經(jīng)準備休息)。這3個(gè)時(shí)段打電話(huà)跟進(jìn),一不小心遇到這些情況,這單基本跑了,因為客戶(hù)產(chǎn)生了厭惡。
       
            2)見(jiàn)好就收:跟進(jìn)中要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的語(yǔ)氣,感受他的心里,通話(huà)時(shí)間盡量不要太長(cháng),給對方造成負擔,除非大家溝通的比較好,客戶(hù)表示明顯喜歡交流的意愿。
       
      2、拿捏好“禮貌”尺度:
       
            電話(huà)跟進(jìn)因為和客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)面,所以客戶(hù)對我們的印象都是靠我們的聲音傳遞的,所以“聲音就是我們的第二張臉”。要大小適中,語(yǔ)氣平和,不要過(guò)于熱情或煽情,吐字清晰,盡可能使用標準普通話(huà),如果感覺(jué)到對方渴望暫?;蛲V雇ㄔ?huà),很可能對方這時(shí)非常不便,或者根本就不是你的準客戶(hù)不想花費時(shí)間,切莫糾纏導致客戶(hù)反感甚至出言不遜。舉個(gè)例子,前幾天我正在柜員機上辦轉賬匯款,接到一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà),這時(shí)我正在輸入對方賬號,推銷(xiāo)者能清清楚楚聽(tīng)到柜員機的提示音,但他都意識不到我當時(shí)很不方便,直到我提示他才作罷。
       
      3、保持平和,注重“不亢不卑”
       
            社會(huì )已經(jīng)進(jìn)化到大家都非常認同和需要平等、渴望互相尊重的時(shí)代,大家在平和和不亢不卑中交流中感到更加自然、舒服,贊美之詞、夸人之語(yǔ)要真情自然流露、恰到好處,那種過(guò)于“溜的”和“拍的”往往讓客戶(hù)感到別扭甚至懷疑你圖謀不軌。
       
      4、真誠、客觀(guān),得到客戶(hù)的“信任”
       
            待人真誠,對客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品既要突出自身的優(yōu)勢和特色,又必須客觀(guān)對待自身的不足切莫夸大和欺騙,沒(méi)有產(chǎn)品是十全十美的,你的真誠和客觀(guān),會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任,建立了信任,銷(xiāo)售才能順利推進(jìn)。
       
      5、掌控好“急于求成”的技巧
       
            直白的說(shuō),拜訪(fǎng)客戶(hù)的很不錯目標就是做成銷(xiāo)售,想速戰速決做成銷(xiāo)售其實(shí)是非常正常的心理,“急于求成”要正確解讀。
       
            大家都需要做好銷(xiāo)售,振動(dòng)篩跟單是我們的日常必須做的,但跟單需要保持距離,切忌盲目跟進(jìn)!
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